Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Em resumo

• Mudou de ideia? Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar. Devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete.
• Chegou com defeito ou avaria? Você tem 90 dias para acionar a garantia legal. Consertamos, trocamos ou devolvemos o seu dinheiro.
• O frete da devolução é por nossa conta nos dois casos acima.
• Fale com a gente primeiro, pelo WhatsApp (31) 98804-6293. Toda devolução começa com uma conversa, e a maioria dos problemas a gente resolve na hora.

Desistência da compra (direito de arrependimento)

Como a nossa venda é feita pela internet, você tem direito ao chamado prazo de reflexão, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Prazo: 7 dias corridos, contados a partir do dia em que você recebeu o produto — não da data da compra. Contam sábados, domingos e feriados. Se o tabuleiro chegou numa sexta, o prazo vai até a sexta seguinte.

Você não precisa dar nenhum motivo. Não gostou da cor, achou maior do que imaginava, comprou por impulso: é o seu direito e a gente respeita sem discussão.

O que você recebe de volta: o valor integral que pagou, incluindo qualquer valor de frete. Sem taxa de cancelamento, sem retenção, sem desconto.

Condições: o produto precisa voltar completo — tabuleiro, fichas, dados, copos, manual, embalagem e nota fiscal — em estado de conservação compatível com o uso necessário para avaliá-lo. Você pode abrir a maleta, montar o jogo e conferir tudo. O que não dá é devolver um tabuleiro riscado, molhado, com peça faltando ou já usado em partidas.

Produto com defeito ou avaria (garantia legal)

Todos os nossos tabuleiros são bens duráveis e têm 90 dias de garantia legal, contados da data de entrega, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Se o defeito for oculto — daqueles que só aparecem com o tempo de uso —, o prazo começa a contar do momento em que o problema se manifesta.

O que a garantia cobre: falhas de fabricação, montagem ou material. Fecho que não trava, dobradiça solta, forração descolando, costura abrindo, ficha ou dado faltando, avaria acontecida no transporte.

O que a garantia não cobre: desgaste natural do uso, riscos e manchas causados por mau uso, quedas, exposição prolongada ao sol ou à umidade, e qualquer conserto feito por terceiros.

Como funciona: você nos comunica o problema e, pelo artigo 18 do CDC, temos até 30 dias para resolver. Se não resolvermos nesse prazo, você escolhe entre três saídas: a troca por outro produto igual, o reembolso integral do que pagou, ou um abatimento proporcional no preço, ficando com o produto.

Na prática, a gente não costuma usar esses 30 dias. Fabricamos o que vendemos: quase sempre o conserto ou a troca sai muito mais rápido.

Fechos com mau funcionamento

Algumas peças de um lote específico de fechos apresentaram mau funcionamento que pode comprometer o fechamento da maleta. Se for o seu caso, entre em contato pelo WhatsApp para solução imediata, sem nenhum custo, independentemente de quando você comprou. Esse atendimento não está limitado ao prazo de garantia.

Custom Board (tabuleiro personalizado)

O Custom Board é montado depois do seu pedido, com as cores que você escolheu. Por isso ele tem regras próprias em duas etapas:

Antes de entrar em produção: você pode cancelar e receber 100% de volta, sem nenhuma retenção. A produção começa em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento — avisamos por WhatsApp quando o seu tabuleiro entra na bancada.

Depois de recebido: o direito de arrependimento de 7 dias também vale para o Custom Board. Devolvemos o valor integral, incluindo o frete, nas mesmas condições descritas acima.

A garantia legal de 90 dias vale igual para o Custom Board.

Cada Custom Board é feito só para você e não pode ser revendido. Por isso pedimos que confira com atenção as cores, as medidas e o logo antes de fechar o pedido — estamos à disposição no WhatsApp para tirar qualquer dúvida antes da compra.

Como solicitar

1. Chame no WhatsApp (31) 98804-6293 ou escreva para [preencher: e-mail], informando o número do pedido e o motivo (ou simplesmente que desistiu).
2. Confirmamos o recebimento do seu pedido na mesma hora e explicamos o próximo passo.
3. Enviamos o código de postagem reversa dos Correios. Você não paga nada e não precisa contratar transportadora nenhuma.
4. Embale o produto de volta, de preferência na caixa original, com todos os itens e a nota fiscal, e leve a uma agência dos Correios.
5. Assim que o produto chegar até nós, conferimos e liberamos o reembolso.

Guarde o comprovante de postagem até o reembolso cair.

Prazos e formas de reembolso

O reembolso é sempre feito pelo mesmo meio usado no pagamento.

Se você pagou no PIX com 5% de desconto, o reembolso é do valor que você efetivamente pagou.

No cartão parcelado, a operadora pode continuar lançando as parcelas restantes e creditar o estorno de uma só vez. Esse prazo é da administradora, não nosso — assim que solicitamos o estorno, mandamos o comprovante para você acompanhar.

Trocas

Quer trocar por outro modelo, tamanho ou cor? É possível dentro dos mesmos 7 dias, nas mesmas condições de conservação.

• Se o novo tabuleiro custar mais, você paga só a diferença.
• Se custar menos, devolvemos a diferença pelo meio de pagamento original.
• O frete das duas pontas é por nossa conta na primeira troca de cada pedido.

Pedidos de fora do Brasil

Envios internacionais têm frete calculado por país e taxas de importação de responsabilidade do comprador. Em caso de desistência ou defeito, fale com a gente antes de devolver qualquer coisa: o frete de retorno e eventuais taxas alfandegárias precisam ser combinados caso a caso.

International orders: for returns or defects, please contact us before shipping anything back — international return shipping and customs fees must be arranged case by case